سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بهارات ندهة نؤمن أن رضاكم هو أساس نجاحنا، ونعرف أن تجربة التسوق ما تنتهي بمجرد استلام الطلب، بل تستمر مع جودة المنتج ورضا العميل. عشان كذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تساعدكم على التسوق براحة واطمئنان، وتضمن لكم حقكم بشكل كامل.

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل وصول منتج مختلف عن المطلوب أو نقص في الكمية).
يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية، مغلق وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته إن وُجدت.
بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال فترة من 3 إلى 7 أيام عمل، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء.
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من بهارات ندهة مثل إرسال صنف غير صحيح، فإننا نتحمل كامل رسوم الشحن والإرجاع.

سياسة الاستبدال

يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في حال وجود تلف، اختلاف في المواصفات، أو حتى رغبة في تغييره بمنتج آخر.
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب، نتحمل نحن رسوم الشحن كاملة.
أما إذا كان الاستبدال برغبة العميل (مثل تغيير نوع المنتج أو الحجم)، يتم تحميل رسوم الشحن على العميل.
يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية وغير مستخدم.

الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات الغذائية اللي تم فتحها أو استخدامها (مثل البهارات المطحونة أو الأجبان المجففة) حفاظًا على الصحة والسلامة الغذائية.
المنتجات اللي تتأثر بسرعة إذا انفتحت العبوة أو تعرضت للرطوبة أو الحرارة.
الطلبات الخاصة مثل البوكسات المجمعة حسب ذوق العميل إذا لم يكن فيها أي خطأ أو تلف.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم أو البريد الإلكتروني المخصص.
تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل مع إرفاق صورة للمنتج إذا فيه تلف أو خطأ.
يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتأكد من حالته.
في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل.
بعد استلام المنتج، يتم إرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال فترة وجيزة.

التزامنا تجاه عملائنا

نعد عملاءنا بالشفافية الكاملة في كل خطوات الاستبدال والاسترجاع.
نهدف دومًا لتقديم خدمة سريعة ومريحة تضمن حقوقكم وتبسط عليكم الإجراءات.
رضاكم بالنسبة لنا هو أهم مكسب، ونؤمن أن الثقة المتبادلة هي أساس استمرار العلاقة بين بهارات ندهة وعملائها.